【案情】2023年2月6日，消费者王女士向海宁市消保委反映，其3年前家中安装的地暖，现在地暖中的锅炉主板出现质量问题，售后服务来维修时，才发现锅炉产地与合同约定不一致，要求按合同约定的锅炉重新安装并赔偿损失，被拒绝后，产生纠纷，要求调解。

【调解过程及结果】海宁市消保委受理后，组织当事双方进行调解。在调解中，消费者认为该商品标明为进口品牌，就应该是进口国生产的商品，实际却是其他国家生产，提出更换与赔偿是合情合理的；经营者表示该品牌在多个国家有生产基地，合同约定了品牌，但没有细化到具体生产国，许多知名国际品牌的生产基地不完全在品牌国生产的现象很普遍，没有违反合同约定，现在超过保修期给予免费修理，已经尽到自己的责任，不同意消费者的诉求。

调解员向经营者指出，既然该品牌在多个国家有生产基地，在签订合同时，就有义务事先告知，保障消费者的知情权，让消费者自行选择。同时向消费者指出，进口品牌有多个国家生产，不能推定非品牌国生产的产品就存在降低产品质量标准的结论。同时了解到，两个国家之间产品，存在近2000元的差价，结合此前双方的观点，提出新的调解方案，即经营者对锅炉主板免费更换（事实上已更换完毕），并对主板保修1年，再一次性补偿消费者现金2500元。对此，当事双方思考后，均表示接受，在协议上签字确认。事后，调解员对消费者进行回访，经营者已经履行调解协议，纠纷圆满解决。

【法律条款】《民法典》第六百二十三条　当事人对检验期限未作约定，买受人签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、规格的，推定买受人已经对数量和外观瑕疵进行检验，但是有相关证据足以推翻的除外。《浙版消法》第八条 经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释。

【消费提醒】海宁市消保委提醒广大经营者，在介绍商品时，如果存在本案中情况的，要事先向消费者告知清楚，在合同中以文字形式进行注明并签字确认。提醒消费者，购买使用期间较长的商品，一般均为大件耐用品，不会高频率购买，相应的商品知识也会缺乏，收到商品后，应仔细核对商品的规格型号、产地、使用说明、注意事项等关键信息，在安装前发现问题有利于纠纷解决，一旦安装使用后，再有争议，就会增加调解难度，也会增加维权成本。